Política de reembolso

En De Cúneo Hogar creamos piezas pensadas para transformar espacios…
pero también para que disfrutes todo el proceso, desde que eliges tu espejo hasta que lo ves en tu hogar.

Por eso, queremos que compres con tranquilidad, confianza y sin dudas.
Aquí te explicamos todo, de forma clara y simple.

Garantía Legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde que lo recibes, conforme a la Ley del Consumidor en Chile.

Si tu producto presenta alguna falla de fabricación o defecto, puedes elegir lo que prefieras:

Cambiarlo por uno nuevo.
Recibir la devolución de tu dinero.

Importante:
Esta garantía aplica cuando el problema no fue causado por el uso del producto.

Es decir, no cubre daños por golpes, mal uso o manipulación indebida…
aunque si hay dudas, lo revisamos contigo y buscamos una solución justa.

Cambios fáciles (porque elegir bien toma tiempo)

Sabemos que elegir un espejo no es cualquier decisión.
Es parte de tu espacio, de tu estilo, de tu casa.

Por eso, si al recibirlo sientes que no era lo que esperabas, puedes cambiarlo.

Tienes 10 días corridos desde que lo recibes para solicitar un cambio, incluso si simplemente cambiaste de opinión.

Para que el cambio sea posible:

El producto debe estar sin uso.
Debe estar en perfectas condiciones.
Debe venir con su embalaje original.

Sobre el envío:
Si el cambio es por decisión personal, el costo del envío corre por cuenta del cliente.

Importante:
Si el producto presenta señales de uso o daño, no podremos realizar el cambio.
En ese caso, el producto será devuelto.

Si tu producto llega dañado

Sabemos lo importante que es esto, sobre todo porque trabajamos con productos delicados.

Si tu espejo llega con algún daño:

No te preocupes, nos hacemos cargo completamente.

Te enviaremos un nuevo producto sin costo, incluyendo el despacho.

¿Qué necesitas hacer?

Escríbenos dentro de las primeras 48 horas desde que lo recibes.
Envíanos fotos del producto y del embalaje.

Nos encargaremos de todo lo demás, de forma rápida y simple.

Derecho a retracto

En Chile, el derecho a retracto en compras online no es obligatorio, pero nosotros creemos en darte más tranquilidad.

Por eso, en De Cúneo Hogar este derecho está cubierto dentro de nuestra política de cambios de 10 días, bajo las condiciones que te explicamos arriba.

Reembolsos

En algunos casos, corresponde la devolución de tu dinero, por ejemplo:

Si haces uso de la garantía legal.
Si el producto llega dañado y no hay reposición disponible.
Si aplicas el retracto dentro del plazo.
O en casos excepcionales que evaluemos contigo.

Condiciones:

El producto debe ser revisado previamente por nuestro equipo.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste.

Plazos:

Procesamos el reembolso entre 5 y 10 días hábiles.
El tiempo final puede depender de tu banco.

¿Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía?

Lo hacemos simple para ti:

Escríbenos con tu número de pedido.
Cuéntanos qué ocurrió.
Si aplica, envíanos fotos.
Te guiamos paso a paso.
Y resolvemos contigo de la mejor forma posible.

Contacto

Siempre puedes escribirnos a: contacto@decuneohogar.cl

Nuestro compromiso

Queremos que compres con total confianza.
De verdad.

Si algo no sale como esperabas, no te vamos a dejar solo.
Lo vemos contigo y lo solucionamos.