TUS PREGUNTAS MAS FRECUENTES, RESUELTAS.
¿El envío es gratis?
Sí. El envío es gratis a la Región Metropolitana y a la Región de Valparaíso. Para el resto de Chile, el costo se calcula automáticamente en el checkout según tu comuna.
¿Hacen envíos a todo Chile?
Sí. Despachamos a distintas zonas del país. Para regiones fuera de la RM y Valparaíso, el costo y plazo de entrega dependen del courier disponible para tu comuna, y se informan antes de finalizar la compra.
¿Cuándo se despacha mi pedido?
Despachamos los jueves y viernes de cada semana. Una vez enviado tu pedido, recibirás la información de seguimiento correspondiente.
¿Cuánto demora en llegar?
Para la Región Metropolitana y la Región de Valparaíso, el plazo estimado es de 2 a 5 días hábiles desde el despacho. Para otras regiones, el plazo depende del courier y se informa al momento del envío.
¿Es seguro el envío?
Sí. Cada espejo viaja con embalaje reforzado y entrega protegida hasta tu hogar.
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos Webpay y Mercado Pago, con tarjetas de crédito y débito.
¿Puedo pagar en cuotas sin interés?
Sí. Puedes pagar en 3 a 12 cuotas sin interés con Webpay o Mercado Pago, según las condiciones de tu tarjeta.
¿La compra es segura?
Sí. Toda la transacción está protegida por las plataformas de pago que utilizamos.
¿Recibo confirmación después de comprar?
Sí. Una vez realizada la compra, recibirás la confirmación en el correo electrónico que ingresaste al momento de comprar.
¿Puedo cambiar mi dirección después de comprar?
Contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido despachado, haremos lo posible por ayudarte con el cambio.
¿Qué pasa si mi espejo llega dañado?
Contáctanos dentro de las primeras 72 horas desde que recibes tu pedido y envíanos fotografías del espejo, del embalaje y de la etiqueta de envío. Nosotros coordinaremos el retiro del producto dañado y el envío del reemplazo sin costo para ti.
¿Puedo devolver mi pedido si cambio de opinión?
Sí. Tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución, siempre que el espejo no haya sido usado, instalado ni manipulado, y se encuentre en su empaque original.
¿Cuáles son las condiciones para devolver un producto?
El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con todos sus elementos originales y en su embalaje original sin daños. No debe haber sido instalado ni intervenido.
¿Ofrecen garantía?
Sí. Todos nuestros espejos tienen 6 meses de garantía por fallas o defectos de fabricación. Según el caso, coordinaremos cambio, reparación o devolución.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre fallas o defectos de fabricación. No cubre daños por mal uso, golpes, caídas, instalación incorrecta, manipulación inadecuada o desgaste propio del uso.
¿De qué están hechos los espejos?
Según el modelo, los marcos pueden ser de madera Paulownia, madera con terminaciones cuidadas o de marco de aluminio. Todos están seleccionados para aportar presencia, durabilidad y una estética premium.
¿Los espejos son de gran formato?
Sí. Nuestra colección incluye espejos decorativos de gran formato, pensados para transformar visualmente dormitorios, livings y recibidores.
¿Necesito instalación?
No necesariamente. Todos nuestros espejos se pueden colgar en el muro. Además, los modelos de mayor dimensión están diseñados para apoyarse de forma segura contra la pared o a piso, gracias a su peso y tamaño. Revisa la descripción de cada producto para saber qué opciones aplican.
¿El producto se ve igual en la foto que en persona?
Trabajamos para que las imágenes representen fielmente cada pieza. Aun así, los colores y tonos pueden variar ligeramente según la pantalla de tu dispositivo y la iluminación de tu espacio.
¿El espejo ayuda a que un espacio se vea más amplio?
Sí. Un espejo bien ubicado aporta mayor sensación de amplitud, luminosidad y profundidad, además de convertirse en un punto focal decorativo del espacio.
¿Cómo contacto a De Cúneo Hogar?
Puedes escribirnos por Instagram a @decuneohogar, por WhatsApp al +56 9 7468 9857 o al correo contacto@decuneohogar.cl. Te responderemos a la brevedad.
¿Me pueden ayudar a elegir un espejo?
Sí. Podemos orientarte según el espacio, el estilo decorativo, las medidas disponibles y el efecto que buscas lograr. Escríbenos antes de comprar y te ayudamos a elegir.
¿Puedo consultar antes de comprar?
Sí. Si tienes dudas sobre medidas, material, instalación o despacho, contáctanos antes de realizar tu compra.
¿Tienen atención postventa?
Sí. Te acompañamos antes, durante y después de tu compra para que tengas una experiencia clara, segura y confiable.
¿Tienen tienda física o showroom?
Por ahora operamos principalmente online. También podemos coordinar atención o retiro con agendamiento previo en nuestra bodega en Viña del Mar, sujeto a disponibilidad. La dirección se entrega una vez confirmada la coordinación.
NOSOTROS VS OTROS
Ve la diferencia
No todos los espejos son iguales. La verdadera calidad está en los detalles que marcan la diferencia.
